RegexからLLMへの移行
IT部門の規模拡大において、手動のチケット仕分けがフルタイムの業務になってしまうと、通常はそこで行き詰まりが生じます。6ヶ月前、私のチームは山のようなサポートリクエストに埋もれ、毎週何時間もかけてチケットを適切なフォルダに移動させていました。
私たちはいくつかの自動化手法を試行し、半年間システムを稼働させた結果、どこに落とし穴があるのかを正確に把握することができました。手動の仕分けから自動化されたパイプラインへの移行は、単なる贅沢ではなく、エンジニアリング時間の20%を取り戻すための手段なのです。
3つの主要なアプローチの評価
最新の大規模言語モデル（LLM）の採用を決定する前に、3つの異なる戦略をテストしました。最新のサポート基盤を構築する人にとって、最初の2つの失敗要因を理解することは不可欠です。
- ルールベース（正規表現とキーワードマッチング）：
